ITSS运维服务体系认证如何进行现状调查分析

企业在申请ITSS运维服务体系认证之前，一般都需要进行现状调查分析，本阶段应对企业的运行维护服务能力的现状进行调查。


调查包括以下五方面：
1、现有运行维护项目的数量、收益及比重、 顾客满意度、 SLA达成情况、 存在的主要问题和潜在威胁等。
2、运行维护业务的发展规划和运维业务在企业中的定位。明确运维业务在企业战略中的地位、未来发展目标以及实现途径，以此作为运维业务体系搭建和资源配置的基础。
3、现有运维业务的管理制度和管理方法。搜集企业所有与运维业务相关的制度，包括直接和间接相关的制度，如运维业务事件管理制度、运维人员管理制度等。
4、运维业务组织结构。明确运维业务各项职能、部门、岗位的设置，特别是相对独立的运维团队、服务台、知识库等。
5、与运维业务有关职能和活动的绩效指标及考核。建立了哪些职能和活动的绩效指标及其考核方法和制度，人员绩效是否与人员发展和收益建立了关联关系，绩效指标是否实现等。


企业在进行ITSS运维服务体系认证现状调查的时候，工作组应采用对照法针对调查结果进行分析。对照标准条款的要求，在调查结果中寻求满足要求的证据。找出没有落实的标准条款和虽然有相关制度但不能充分满足的标准条款，并将差距内容具体化，作为下一步工作的基础。