ITSS认证现场答辩的流程及相关注意事项有哪些？

今天给大家讲讲 ITSS认证现场答辩的流程及相关注意事项有哪些？需要明确的是只有申请ITSS二级和一级的企业才需要现场答辩，每一期答辩通常会安排10家企业参加，每一家企业答辩时间一般控制在30分钟以内。

首先由企业管理者代表或运维项目负责人进行一个真实性声明，然后介绍一下团队成员的姓名、职务、职责，答辩成员一般是由分管副总、运维负责人、质量负责人、技术负责人、人事负责人组成。

介绍完后一般是由主答辩人介绍ITSS运维能力成熟度等级实施情况，进行大约15分钟的PPT讲解，讲解重点要体现出申请企业是否推动整个组织来参与ITSS的建设和运营及通过ITSS建设给企业带来了哪些变化和提升，尽量通过图片、表格、文字的形式，重点突出企业实施ITSS认证后取得的成绩。

讲解完成后，专家评审团提出大概3-5个问题，团队成员根据各自己负责范围进行解答，其它成员也可进行补充。参加的10家单位一般通过率在70%-80%左右，未通过的企业需要申请二次答辩，流程与第一次答辩相同。

建议参加答辩的领导积极参与体系建设和试运行全过程，运维副总负责人要熟悉公司战略目标及业务发展情况熟悉体系的情况，了解内审和服务改进的全过程主持管理评审。运维业务负责人要熟悉运维业务的情况、服务目录、服务级别管理等。技术研发负责人要熟悉与运维相关的软件和技术的研发工作，了解为运维服务所提供的技术服务以及支撑的流程。人事负责人要熟悉人员管理、岗位结构与要求人员知识、经验与技能等。质量管理部负责人要熟悉内审和管理评审、质量管理、客户投诉及客户满意度管理的全过程。

未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请三个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；仍未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请六个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；连续三次未通过评审和确认的二级、三级申请单位，只能降级或重新申请评估。申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告在有效期内。

目前国家以及各地政府部门出台了一系列政策鼓励IT 企业获得ITSS认证，对于获得ITSS认证的企业，政府会给予一定的补贴。越来越多的企业、事业、政府等单位的IT运维项目招标都要求供应商取得ITSS 认证，ITSS证书作为评标中一项重要指标，有的甚至作为参与投标企业的必备条件。因此没有获得ITSS证书的企业在将来的竞争中将处于非常被动的地位。