商品售后服务评价体系

GB/T27922-2011商品售后服务认证

专业服务保障
一对一全程指导
高效快捷体验

服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

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产品介绍
办理流程
所需材料
常见问题
扩展支持服务

产品介绍

商品售后服务认证

1.服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

2.通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

3.服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

4.获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

商品售后服务体系认证的价值

（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

办理流程

所需材料

1、营业执照

2、体系申请表（公司注册地址、办公地址、认证的业务范围及人数规模、管理者代表、办理人联系电话、传真）

3、组织架构图

4、其他相关资质

常见问题

证书上显示哪些信息？

主要有证书编号、公司名称、公司认证规模大小（小、中、大）、业务范围、证书有效期、发证机构名称。
证书办理需要多久？

根据公司复杂度的不同，周期会略有浮动。一般情况下，办理认证需要三个月左右。
公司认证规模大小如何定义？

1-50人是属于小规模S，51-1000人是属于中规模M，大于1000人属于大规模。

扩展支持服务

全生命周期保障服务 1. 建立基于项目制的PMO工作组，由客户经理和项目经理联合负责跟进项目进度、交付物、满意度等质量活动。
2. 项目生命周期过程中的任何不满，均可以通过公司400电话和在线方式进行投诉反馈。
3. 周期性的回访，以确保项目交付验收后的任何变更、年审、升级或续证等提醒事项。

服务指标 全天候擎标在线，7×12小时的400电话和线上支持，提供现场/远程服务。我们承诺服务响应速度不超过60分钟。我们注重服务效率，在目标时间内保质保量的交付每一次服务。

工具支持 可提供ITSM运维工具、终端保密管理工具、风险评估工具、漏洞扫描工具、BUG管理工具、评估用PIID表、软件建模工具、项目管理工具、知识库管理工具等系列解决方案。

知识中心 1. 通过咨询顾问和培训老师，可获取各类业务相关的标准库、知识库、文档库。
2. 标新领异，我们可提供部分国际最新标准的中文译本和业内的政策动态资讯。

培训增值 1. 擎标每年不定期的举办培训公开课，签约客户均可享受优惠折扣和部分免费名额。
2. 部分基于线上的培训方式，受邀客户可以免费不计人数的参与研讨学习。