ITSS数据中心标准

产品介绍

在这篇文章中，您将了解到：

ITSS数据中心服务能力成熟度评估的定义
服务对象及类型，框架模型，符合性评估说明
申请的基本条件以及评审形式
证书样本

ITSS定义了IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)这四个要素组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。ITSS信息技术标准认证，又包含了多个细分的认证方向，包含了运行维护资质、云计算、咨询设计、数据中心等。今天我们着重对ITSS数据中心服务能力成熟度评估进行介绍。

一、ITSS数据中心服务能力成熟度评估

ITSS MATURITY ASSESSMENT OF DATA CENTER SERVICE CAPABILITIES

国家标准GB/T 33136《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》于2016年首次发布，是国内首个数据中心服务能力成熟度评价国家标准。此标准由用户主导研制，创新性形成了一种新型的数据中心服务能力管理体系，全面提升数据中心的整体运维能力和对外服务水平，有效规避重建设、轻管理问题，对行业发展具有深刻的指导意义。

itss数据中心模型

ITSS运维系列标准数据中心规范通过例行操作、响应支持、优化改善、咨询评估四种服务类型对数据中心运维对象提供服务，以保证数据中心连续、稳定、高效及安全的运行。

二、服务对象及类型

SERVICE TARGET AND TYPE

根据数据中心的特点，数据中心的服务对象分为机房基础设施、网络及网络设备、服务器存储、软件、数据五类。

交付内容：包括例行操作、响应支持、优化改善和调研评估四类服务作业过程。

三、框架模型介绍

FRAMEWORK MODEL INTRODUCTION

itss数据中心框架

数据中心服务能力成熟度模型分为五个级别，成熟度级别自低向高依次为起始级、发展级、稳健级、优秀级和卓越级，并用一、二、三、四、五表示，每个成熟度级别表明数据中心服务能力所达到的水平。

标准能力框架由战略发展、数智运营、保障驱动三个能力域构成，每个能力域由若干能力子域构成，每个能力子域由若干能力项构成：通过能力项评估要求形成能力项成熟度，进而通过能力项成熟度加权平均得到数据中心服务能力成熟度。标准共计规定35个能力项关键活动、管理和技术要求。数据中心服务能力划分为3个一级能力域，包括：

（1）战略发展能力域

数据中心战略发展能力体现在：能够按照业务发展需要以及管理要求制定数据中心的战略规划，并贯彻实施。同时通过对数据中心战略资源（人力、财务、技术、知识）的管理来保证数据中心的持续发展和不断创新。

（2）数智运营能力域

数据中心数智运营能力体现在：保证数据中心所承载的各种IT服务安全、稳定、可靠、持续的交付与运行，推动数据中心各领域数字化、智能化应用，它包括日常的例行检查、故障处理和系统变更、应急处理和质量保障等各种能力。

（3）保障驱动能力域

数据中心保障驱动能力体现在：从质量和安全内控层面保障数据中心的战略与运营的能力，从组织层面（绩效和文化）驱动数据中心的战略与运营的能力。

itss数据中心评价要素

通过能力要素分解为评价指标，加权平均形成能力项成熟度，进而得到数据中心服务能力成熟度。

四、符合性评估说明

COMPLIANCE ASSESSMENT EXPLANATION

01

企业初次申请ITSS数据中心服务能力标准符合性评估，可结合自身情况对照能力指标要求在一、二、三级中任选其一进行申报；

四级和五级须取得对应低级别资质一年且满足对应能力指标后方可申请。

02

申请单位可能存在多个地区或多个机房的数据中心，在评估过程中仅提交申请单位接受评估机构开展评估活动的地区或机房的数据中心。

03

若申请单位包含多地机房，如多机房是实质性一体化管理，可整体申请评级；

若是各机房独立运营管理，则不可合并申请。

五、申请的基本条件

BASIC REQUIREMENTS FOR APPLICATION

itss数据中心等级指标

六、评审形式

REVIEW FORMAT

连续三次未通过评审和确认的三级、四级和五级申请单位，只能降级或重新申请评估。

申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告在有效期内。

七、申请资料清单

LIST OF APPLICATION MATERIALS

itss数据中心申请资料

八、证书样本

CERTIFICATE SAMPLE

证书有效期为3年，有效期内需进行2次监督审核。

证书查询：www.itss.cn/web/itss

END

办理流程

所需材料

申请单位需提交《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》符合性评估申请表及附件材料，包括:
1.营业执照副本复印件;
2.法人单位授权的数据中心证明复印件;
3.申请单位自评估检查表;
4.数据中心服务目录;
5.数据中心及其相关能力项关联部门的组织架构和职责说明;
6.数据中心运维服务工具列表及应用情况说明;
7.评估机构认为有必要提交的其他证明材料;
8.符合性评估申报单位承诺书。

常见问题

ITSS数据中心分为几个等级？

数据中心服务能力成熟度模型分为五个级别，成熟度级别自低向高依次为起始级、发展级、稳健级、优秀级和卓越级，并用一、二、三、四、五表示，每个成熟度级别表明数据中心服务能力所达到的水平。
证书有效期多久？

证书有效期三年，每年需要监督审核。

扩展支持服务

全生命周期保障服务 1. 建立基于项目制的PMO工作组，由客户经理和项目经理联合负责跟进项目进度、交付物、满意度等质量活动。
2. 项目生命周期过程中的任何不满，均可以通过公司400电话和在线方式进行投诉反馈。
3. 周期性的回访，以确保项目交付验收后的任何变更、年审、升级或续证等提醒事项。

服务指标 全天候擎标在线，7×12小时的400电话和线上支持，提供现场/远程服务。我们承诺服务响应速度不超过60分钟。我们注重服务效率，在目标时间内保质保量的交付每一次服务。

工具支持 可提供ITSM运维工具、终端保密管理工具、风险评估工具、漏洞扫描工具、BUG管理工具、评估用PIID表、软件建模工具、项目管理工具、知识库管理工具等系列解决方案。

知识中心 1. 通过咨询顾问和培训老师，可获取各类业务相关的标准库、知识库、文档库。
2. 标新领异，我们可提供部分国际最新标准的中文译本和业内的政策动态资讯。

培训增值 1. 擎标每年不定期的举办培训公开课，签约客户均可享受优惠折扣和部分免费名额。
2. 部分基于线上的培训方式，受邀客户可以免费不计人数的参与研讨学习。