ITSS信息技术服务核心要素中技术的重要性

今天擎标超级认证侠继续给大家介绍ITSS信息技术服务核心要素中技术的重要性。技术是指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力，以及提供IT服务所必须的分析方法、架构和步骤。技术要素确保IT服务提供商能“高效做事”，是提高IT服务质量方面重点考虑的要素，主要通过自有核心技术的研发和非自有核心技术的学习借鉴，持续提升提供IT服务过程中发现问题和解决问题的能力。
在提供IT服务过程中，可能面临各种问题、风险以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，服务供方应根据需方要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术 的能力。针对咨询设计、集成实施、运行维护等IT服务，常用的技术如图1所示。

图1 IT服务常见技术

技术要素所面临的挑战

• 为满足企业的目标和业务需求，组织对IT技术的依赖程度越来越高；
• 激烈的市场竞争，也使得组织对技术的要求越来越高；
• 低成本、高效率的服务需求，对组织的技术研发和使用能力提出了更高的要求。

技术体系化的必要性

• 提高IT服务质量、降低IT服务成本；
• 减少人员流失带来的损失；
• 及时应用和推广成熟技术；
• 做好新技术研发和储备；
• 在提供IT服务中使用一致的技术标准。

以上是ITSS信息技术服务核心要素中技术的重要性介绍。ITSS的实施是结合服务需方的实际需求，采用建立质量管理体系的PDCA方法论实施过程管控，根据ITSS标准的各项要求，对人员、流程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程。

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