ITSS信息技术服务核心要素中资源的重要性

擎标超级认证侠今天继续给大家介绍ITSS信息技术服务核心要素中资源的重要性，这是四大要素的最后一讲。资源是指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产，如咨询服务供方为满足需方的需求，提供咨询服务所必须具备的知识、经验和工具等。资源要素确保IT服务提供商能“保障做事”，主要由人员、过程和技术要素中被固化的成果和能力转化而成，同时又对人员、过程和技术要素提供有力的支撑和保障。

根据所提供的IT服务类型的不同，所需要的资源也不尽相同，但可以对其进行汇总。例如，咨询设计服务和运行维护服务所使用的资源包括知识库、工具库、专家库、备件库和服务台。常见的资源类型如图1所示。

图1 IT服务资源

资源要素所面临的挑战

• 忽略资源的价值，投入不够，导致资源不足；
• 对资源的使用不重视，重复投资现象严重；
• 缺乏利用资源的统一规划，资源的利用率不高；
• 资源的更新不及时，与市场需求、技术研发脱节。

资源系统化的必要性

• 统筹资源开发利用，确保与业务运营、技术研发协调一致；
• 确保提供满足质量和成本要求的IT服务；
• 明确各类资源管理的要点，提高资源使用率；
• 结合市场和业务发展需求，确保能及时更新资源，提高资源的使用率和使用质量。