ITSS信息技术服务核心要素中过程的重要性

上期我们讲了ITSS信息技术服务核心要素之人员的重要性，今天擎标超级认证侠再接着给大家介绍一下信息技术服务核心要素之过程的重要性。过程是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。ITSS根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的IT服务，规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标（KPI），确保IT服务提供商能“正确做事”。通过按照ITSS要求建立简洁、高效和协调的流程，能有效地将人员、技术和资源要素连接起来，指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。

过程作为IT服务的核心要素之一，主要由输入、输出、活动以及活动间的相互关系组成，有明确的目标，可重复和可度量。各类IT服务的典型过程如图1所示。

过程要素所面临的挑战

• 过程没有明确定义，完全按照操作人员的个人习惯执行；
• 过程定义不清晰，不具备按照过程管理思路执行的价值；
• 过程定义太复杂，执行效率严重下降甚至影响业务运营；
• 没有明确的过程目标，操作人员不清楚每一项活动应该做到什么； 
• 对过程没有监督，不清楚过程的稳定性；
• 对过程没有考核，不能得到持续改进。

过程规范化的必要性

• 确保过程可重复和可度量；
• 有效控制因未明确定义而引发的潜在风险；
• 通过对过程进行评价和度量，可持续提升过程的效率；
• 通过过程实现规范化管理，可持续提高IT服务质量；
• 通过规范化的过程管理，提高效率，减少人员和成本的投入。

以上是ITSS信息技术服务核心要素之过程的重要性介绍，ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，每个环节都至关重要，接下来会给大家再介绍一下技术和资源的重要性。有需要了解ITSS认证周期和所需材料的企业，请联系在线客服，合作就是您有需求，而我们擎标恰好专业。