ITSS信息技术服务核心要素中人员的重要性

ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化，如图1所示。另外，就IT服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。今天擎标超级认证侠就给大家介绍一下ITSS信息技术服务核心要素中人员的重要性。

图1 IT服务组成要素

人员是指IT服务生命周期中各类满足要求的人才的总称，ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、技能和经验要求，目的是指导IT服务提供商根据岗位职责和管理要求 “正确选人”。

一般而言，针对咨询设计、集成实施、运行维护和运营等典型的IT服务，所需要的人员包括项目经理（例如，系统集成项目经理、IT服务项目经理）、系统分析师、构架设计师、系统集成工程师、信息安全工程师、系统评测工程师、IT服务工程师、服务定价师、客户经理和日常IT服务人员等。如图2所示。

图2 IT服务所需要的人员

人员要素所面临的挑战
目前，针对IT服务人员，由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求，使得IT服务提供商面临如下挑战：

• 人员知识、技能和经验评估难；
• 不同人员交付同一IT服务的质量不一致；
• 人才流动率高，很难建设稳定的服务团队；
• 人才招聘难，很难形成合理的人力资源池。

人员专业化的必要性

• 有助于建立与业务发展相适应的人才队伍，保障业务连续性和稳定性；
• 有助于改进和完善人才培养模式，提高人才培养质量；
• 有助于优化人力资源管理，提高管理效率和降低管理成本。

以上是ITSS信息技术服务核心要素中人员的重要性介绍，另外擎标可提供ITSS服务工程师和ITSS服务经理的培训，想要了解相关课程可联系在线客服。