什么是ITSS认证

首先ITSS认证是针对IT企业的一套认证标准，具体到底讲了一些什么东西，接下来与大家分享一下。

ITSS的定义：ITSS是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。是我国信息技术服务行业实践的总结，也是我国各类组织在IT服务研发、供应、推广和应用等过程中，自主创新成果的固化。

ITSS是国家标准以实践为原则，对信息技术产业进行规范化。目前ITSS5.0的编写由国家领导，由国内大型企业的技术人才，共同完成。重点突出实践，为国内IT企业提供指导和方法。在这里可能很多伙伴会认为ITSS主要就是运维、集成，只是把它们规范化了而已。其实不止，ITSS共有13个大类别，有基础领域、咨询设计领域、集成领域、运行维护领域、服务外包领域、服务管控领域、数据处理领域、云服务领域等等，包含了所有信息技术服务的领域。

同时ITSS是一套规范化的信息技术服务标准库，其内容规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导企业实施标准化的信息技术服务，以保障企业IT服务的质量。ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化规范，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。

组成要素：IT服务由人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中：
人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；
技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；
资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：
规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；
部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。
监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

如下图：