什么是ISO20000认证

在如今信息技术迅速发展的年代，信息化主导着人们生活与工作。信息系统故障，工作人员被迫停止工作，企业停工等等问题。IT工作日益复杂，传统反应式的IT服务已不能满足现在信息发展的要求。IT服务管理人员不得不思考，怎么能合理的运营服务团队。由此推出了ISO20000，专门为IT服务提供了更优质的管理要求。
ISO20000信息技术服务管理体系，是专门针对信息技术服务的国际标准。该体系介绍了一整套关于IT服务的管理流程。规定了组织建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。本标准规定的要求包括服务的策划、设计、转换、交付和改进，以满足服务要求和交付价值。

ISO20000认证的好处：
1、获得业界普遍认同的ISO20000国际认证证书，提高企业竞争力；
2、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
3、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务意度；
4、提高项目的可提供性并确保如期交付；
5、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
6、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；
7、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价，降低IT运营的管理成本和风险；
8、将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
9、提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
10、提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

通俗的理解，ISO20000认证包括了整个IT领域，如软件开发、系统集成、运维、云服务、数据处理等等，都适用这套管理体系。为IT服务领域提供了通用的管理方案。