为什么需要做ISO20000认证

ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。今天超级认证侠再给大家介绍列举一下，为什么需要做ISO20000认证？认证通过可以给企业带来哪些优势。

首先是对外：

1、获得业界普遍认同的国际证书ISO20000 认证；

2、就服务质量和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满足的IT服务管理目标；

3、持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度；进一步拓展公司业务，提升市场份额。

其次是对内：
1、明晰管理成本和公司战略目标的结合点，完善现有服务产品和资源配置，使各项资源的运用符合公司战略目标；

2、通过对流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价，提高流程执行效率；

3、建立成体系的管理模型了解自身资源情况和能力水平；

4、降低业务运营的管理成本和风险；

5、提升公司整体运作及部门沟通的能力；

6、培养 ITIL/ISO20000的专业人才；

7、将管理体系（ISO9000、CMMI、ISO27001 和 ISO20000）和业务流程整合；

8、建立一整套行之有效的持续改善机制；

9、改善质量，提高生产率，降低成本，增加投资回报率；

10、提高客户满意度。

ISO20000认证描述了IT服务管理流程质量标准，这些服务管理流程为企业在一定环境中开展业务提供了最佳实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。能够阅读到这篇文章，说明您已经有了认证的初步想法，还有什么疑惑的可以点击咨询在线客服。