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企业申请ISO20000认证如何避免通不过

2020-06-03     1222

由于 ISO20000认证申请需要花费的时间和成本对于很多企业来说都是一个重要的话题，想要快速高效地通过认证，企业需要注意一些重点信息，从而规避不符合的风险。


企业在进行ISO20000认证过程中需要注意哪些呢？


一、服务提供方应提供的文件和记录包括以下四项：
1、形成服务管理方针和计划的文件；
2、形成服务级别协议的文件；
3、形成ISO20000-1标准要求的过程和程序的文件；

4、标准要求的记录。


二、服务提供方应按照计划的时间间隔进行内部审核，务必确定服务管理体系（SMS）和服务符合以下三点：
1、符合ISO/IEC 20000-1标准的要求；
2、符合服务需求以及服务提供方确定的服务管理体系的需求；

3、得到有效实施和保持。


三、协定的服务连续性和可用性要求应至少包括以下三点：
1、访问服务的权限；
2、服务响应时间；

3、端到端的可用性


以上几点都是十分重要的，忽视了这些条件可能会导致认证不能通过，所以想要申请ISO20000认证的企业可以参考对照一下，纠正自身不符合的情况，提高通过率。
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