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ITSS资质认证知识库在人员管理和培训方面的运用
2021-01-21
823
ITSS资质认证知识库是运维组织技术技能积累的重要提现，对运维服务组织的技术能力和运维效率有重要影响。系统化管理的知识库管理系统的有效利用，不仅可以提升服务人员的技术共享能力，也能降低运维组织的实施成本。
基于IT运维服务团队的人员流动比较大，长时间培训不现实等情况，因此支持人员都是从日常工作积累中成长起来的。然而客户服务是要质量的，不能因为是新员工就降低质量要求。企业需要为新员工提供快速学习的平台和良好的指导，团队间需要分享和共同成长。
知识库是运维服务能力建设和提高的基石，不仅可以为新员工提供所需要的知识和技能，还可为他们提供一个互相交流和学习的平台。
不同的IT运维服务企业，运维服务业务目标和市场定位不同，培训投入的侧重点也大不相同。有些企业目标很多，培训师只能蜻蜓点水似的讲一讲相关基本知识，受训者真正参与讨论的时间和机会很少。加上这类培训费用高昂，企业在投入的连续性上较欠缺。时间一长，这类培训的作用便会逐渐淡化。IT企业核心人员是研发人员，对于最新的开发平台、开发工具以及数据库的熟练掌握是必需的。由于平台、工具、数据库产品日新月异，开发队伍必须紧紧跟进才不会落后。知识库的有效利用可以帮助运维服务人员学到处理问题的技巧和方法，减少犯同样错误的可能。
以上就是关于ITSS资质认证知识库在人员管理和培训方面的运用。
基于IT运维服务团队的人员流动比较大，长时间培训不现实等情况，因此支持人员都是从日常工作积累中成长起来的。然而客户服务是要质量的，不能因为是新员工就降低质量要求。企业需要为新员工提供快速学习的平台和良好的指导，团队间需要分享和共同成长。
知识库是运维服务能力建设和提高的基石，不仅可以为新员工提供所需要的知识和技能，还可为他们提供一个互相交流和学习的平台。
不同的IT运维服务企业，运维服务业务目标和市场定位不同，培训投入的侧重点也大不相同。有些企业目标很多，培训师只能蜻蜓点水似的讲一讲相关基本知识，受训者真正参与讨论的时间和机会很少。加上这类培训费用高昂，企业在投入的连续性上较欠缺。时间一长，这类培训的作用便会逐渐淡化。IT企业核心人员是研发人员，对于最新的开发平台、开发工具以及数据库的熟练掌握是必需的。由于平台、工具、数据库产品日新月异，开发队伍必须紧紧跟进才不会落后。知识库的有效利用可以帮助运维服务人员学到处理问题的技巧和方法，减少犯同样错误的可能。
以上就是关于ITSS资质认证知识库在人员管理和培训方面的运用。