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如何利用ISO20000管理体系认证进行事件管理
2021-01-21
911
事件管理( Incident Management)是ITIL及ISO20000管理体系认证中最重要的流程之一,该流程的设计初衷是在不影响业务的前提下,尽可能快速地恢复IT系统服务,从而业务保持最佳的运行状态和服务连续性。事件管理流程的建立包括事件定义、事件分类、确定事件优先级、建立事件升级机制等若干层面问题。
事件的定义：信息系统因自身或外部原因(如网络运营商、人民银行系统和外汇管理局系统等)引起的计划外、已经或可能对IT服务造成影响的事情。
故障的定义：根据事件分级,一定级别以上事件又称为故障,属于影响较为严重的事件,采取特殊的管理标准及流程。故障是事件的子集。
事件管理的主要目标是：快速地响应、处置事件,细化事件级别并进行差异化管理,有针对性地、多方面地综合分析事件,提出改进建议,规避生产风险,提升后续事件处置效率,最终提升IT系统服务可用性和服务质量。
事件事中处理的基本原则则：快速、有效、有序。
事件事后管理的基本原则：及时、准确、全面。
以上就是ISO20000管理体系认证在实践用进行实践管理的介绍。
事件的定义：信息系统因自身或外部原因(如网络运营商、人民银行系统和外汇管理局系统等)引起的计划外、已经或可能对IT服务造成影响的事情。
故障的定义：根据事件分级,一定级别以上事件又称为故障,属于影响较为严重的事件,采取特殊的管理标准及流程。故障是事件的子集。
事件管理的主要目标是：快速地响应、处置事件,细化事件级别并进行差异化管理,有针对性地、多方面地综合分析事件,提出改进建议,规避生产风险,提升后续事件处置效率,最终提升IT系统服务可用性和服务质量。
事件事中处理的基本原则则：快速、有效、有序。
事件事后管理的基本原则：及时、准确、全面。
以上就是ISO20000管理体系认证在实践用进行实践管理的介绍。