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ITSS资质认证甲方认证对过程管理有什么要求

2021-01-04     999

ITSS资质认证关于甲方认证的要求和运维资质等有所不同，今天小编给大家介绍的是ITSS甲方认证关于过程管理的要求。


1、服务级别管理 为了更好地为医院职能部门与临床部门服务，信息处每个季度召开SLA回顾会议，对SLA进行有效评审，对于不适合的SLA项目进行改进。提高信息处所有人员尤其是运维组管理岗人员对SLA的履行意识，加强对项目服务级别协议的执行管控，提高院方满意度。根据医院实际情况分析制定目标，要求信息处服务级别达成率≥96%。
2、问题管理 提升运维服务相关人员问题的分类和分级能力，提高运维服务相关人员问题处理和监督分析效率，优化知识审核策略，按照知识审核结果完成解决方案，及时形成知识条目。管理人员每月对问题管理过程进行评审。目标要求：问题解决率≥90%，问题平均解决时间≤48小时。
3、事件管理 为了保证医院信息服务和医疗业务系统安全、可靠、稳定的运行，在出现信息事件后能够在第一时间恢复医院业务服务，减少由于业务系统宕机对医院带来的不利影响，建立事件管理制度。管理人员需要对每月检查的不正确事件采取适当的纠正和预防措施。目标要求：事件解决率≥98%；事件平均解决时间≤1小时；事件平均响应时间≤10分钟。
4、配置管理 实施配置管理的目的是验证医院信息基础架构和应用程序系统中实施的更改以及配置项之间的关系已正确记录，确保配置管理数据库与现有配置项的实际版本一致。运维组组长应每半年对各类报告进行统计，统计出当前的各配置项匹配率，写入配置审计报告中。目标要求：配置项匹配率≥90%。
5、变更管理 实施变更管理是为了实现所有医院信息化硬件设施和软件业务系统的变更管理，在实施具体的变更前信息部门管理者应评估变更请求的风险、影响和信息系统业务收益，以对医院业务系统最小的干扰以实现信息系统有益的变更是实施变更管理的目标。目标要求：（1）变更成功率≥90%；（2）变更回退率≤10%。
6、发布管理 发布管理指负责医院业务系统包括硬软件、文档以及流程的规划、设计、构建、配置和测试，为医院信息系统生产环境提供成套发布组件，并负责将测试好的变更组件迁移到业务系统生产环境中。保护医院业务系统生产环境的完整性以及发布正确的组件是发布管理的主要目标。目标要求：发布成功率≥90%。

以上就是关于ITSS甲方认证关于过程管理的要求的介绍，希望能有所帮助。
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