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最新版ISO20000服务体系认证有哪些值得重视的要点

2020-12-24     957
新版ISO20000服务体系认证标准于2018年9月15日发布，转换期为标准发布后的3年。转换期截止后，依据ISO/IEC 20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销，这也就意味着已获证企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核。

今天我们再次复习一下新版ISO20000认证体系有哪些值得重视的要点吧。


1、与管理系统的整合
ISO/IEC 20000-1:2018标准的内容采用高阶结构（HLS），并引入了一些新要求，与ISO/IEC 22301:2012，ISO/IEC 27001:2013，ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系统标准采用的结构相同。
现在，IT服务管理模型中的“13个过程”在ISO/IEC 20000-1的第8章中进行了扩展（并进行了修改）。同时，标准中引入了新的共同公共核心要求，例如“组织环境”和“风险与机遇”。
2、术语和定义的变化
为了符合附件SL核心文本和通用定义，一些术语发生了变化：
“服务提供商”被“组织”取代；
“内部组织”被“内部供应商”取代，而“供应商”被“外部供应商”取代；
“信息安全”已与ISO/IEC 27000保持一致。随后，“可用性”一词已被“服务可用性”取代，以区别于现在在“信息安全”的修订定义中使用的术语“可用性”。
3、尽量减少了所需的文档信息
减少了所需文件化程序的数量。已记录的可用性和容量能力计划不再是强制性的，而是替换为规划服务可用性和容量能力的要求；配置管理数据库（CMDB）被配置信息的要求所取代。
发布政策策略被定义发布类型和频率的要求所取代。持续改进政策策略被替换为确定改进机会的评估标准的要求。
4、调整了条款的顺序
尽量减少了所需的文档信息之前组合在一起的一些条款现在是分开的，例如事件和服务请求，服务可用性和服务连续性等。
5、更全面的IT服务视角
介绍了整个服务生命周期中服务组合管理的概念。服务组合是所有服务记录的总和。列出每项服务及其当前状态和历史记录。服务组合可能包括服务通道、服务目录和停用服务。其中，只有服务目录是提供给客户的。
6、增加新要求
知识管理，资产管理，需求管理。

以上就是新版ISO20000服务体系认证值得重视的要点，关于IT服务体系有任何疑问，或者需要认证方面的协助，都可以与我们练习，我们将提供专业的咨询服务。
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