如何进行ISO20000认证的可行性分析

我们一直说ISO20000认证是投标加分利器，企业也是充分认识到这个现状，开始了解起来，但是对于认证准备阶段需要做什么，也是稀里糊涂，今天擎标就给大家讲一讲ISO20000认证准备阶段的可行性分析，如果把认证活动理解成一个项目，认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件（如管理基础、管理需求、项目规模、资源投入等)，从技术、经济、工程等方面进行调查和分析比较，并对认证可能取得的经历效益及社会效益进行预测，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的结论意见，为组织的高层提供项目决策的重要依据。

可行性分析通常可包含投资必要性、组织可行性、技术可行性、财务可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策等部分。由于各类型项目因行业特点而差异很大，具体到lSO20000认证，通常需要从管理基础和效益两方面进行考虑和分析。

首先是管理基础分析。需要对组织自身的管理基础，包括ITIL体系实施的基础、当前的组织架构和当前管理体系在认证过程中的风险进行全面的评估。

IT服务管理体系的建设，首先是管理问题，其次才是技术问题。成功和失败的经验都表明，需要首先解决管理体制和机制的问题，建立以客户为中心的理念，培养服务意识和质量意识，建立内部可行、科学的服务模式；其次才是借助软件工具将管理流程固化和优化，利用自动化工具辅助和提升管理效率，实现技术和管理的有效结合。因此，在认证可行性分析时应更关注管理可行性，其次才是技术可行性。

对于那些已经成功实施基于ITIL的管理方法的组织来说，需要更标准化的成熟IT服务质量管理体系来确保管理与国际接轨。ISO20000认证将满足其进一步发展的战略需求，同时ISO20000的持续改进机制也确保管理流程具备更强的生命力。

其次是效益分析。可以从资源配置的角度衡量认证项目的收益，评价认证项目在实现组织发展目标、有效配置IT资源、改善运行环境、提高流程效率、减少人员工作量、提升盈利能力等方面的效益。

虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同，但通常ISO20000可能为组织带来的效益可能包括以下内容：

1、在IT服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进；

2、提高人员利用率，改善激励，降低人员流失；

3、有效管理供应商的方法；

4、为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台；

5、减少服务交付中的时间成本；

6、改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务；

7、通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话；

8、采纳最佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持；

9、有价值的管理数据，更好的决策支持；

在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。那对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量，它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。（企业通过ISO20000认证的意义）想要了解更多，请咨询在线客服。