ISO20000使企业服务更加优越

优质的企业往往伴随着优质的服务。而在全面优质服务之前，企业难免会因为服务不准确、不专业、不合适等等问题，一定程度上影响企业迈向优质企业步伐。今天，擎标给大家介绍的ISO20000认证提升企业服务质量的有利途径。

ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。ISO／IEC20000是国际标准化组织（ISO）于2005年12月15日正式发布的；其最新版本ISO／IEC20000—1：2018新版于2018年9月15日正式发布。是专门针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准。目前，ISO／IEC20000标准正式公布的为两部分：

ISO／IEC 20000—1：2018服务管理系统需求—详细描述服务提供商计划、建立、实施、运营、监控、检查、维护和改进服务管理系统的需求，以提供给其客户一个可接受的服务品质。

ISO／IEC 20000—2：2019服务管理实践规则—以指引和建议的方式描述第一部分中各个服务管理流程的最佳实践方法。

ISO20000更多的是提供建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。服务管理体系支持服务生命周期的管理，包括规划、设计、转换、交付和改进服务，以满足协定的要求和为客户、用户、提供服务组织交付价值。

企业实施ISO20000认证后，至少在四个“面”上，改善企业服务质量；

①财务面：服务的优化提高，更多地会降低IT运行成本，同时也提高了IT投资的回报率，增加企业地资金收入。

②客户面：服务地提升，毫无疑问地提高客户满意度，对于新客户的需求等也能够快速反应。

③流程面：将企业流程以标准化实施，以及用数字化表现出来。

④组织面：提升企业优质形象，提高服务队伍专业水平。

四个面的实现，便是企业迈向优质企业的大踏步。在信息化的今天，企业的服务能力犹如企业的脸，每一次服务不足就会留下一道瑕疵，并且较难隐藏。而通过ISO20000认证，除了提升四面外，更主要的是有助于服务文化及持续改进机制的形成，进而提升IT组织的核心竞争力。更多问题，可咨询在线客服。