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ITSS资质认证相关术语介绍

2020-10-04     1188
在ITSS资质认证的相关文章中，大家经常会看到一些术语，如果对于术语不是很了解会影响对文章整体的理解，也很少看到有针对术语进行介绍的文章，因此，今天小编就带大家一起来看一下ITSS相关的属于介绍吧。
1、运行维护服务 maintenance service
采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。
2、运行维护服务对象 maintenance service object
运行维护服务的受体。
注：运行维护服务对象通常指机房环境、网络通讯、硬件、软件、数据和应用等。
3、运行维护服务内容 maintenance service content 
根据需方需求和服务级别协议承诺，向需方提供的例行操作、响应支持、优化改善和调研评估等服务。
4、关键指标 key index
用于评估、衡量供方服务能力的关键参数。
5、人员 people
供方从事运行维护服务的人。
注：不包含需方及包方的人。
6、资源 resource
为了保证运行维护服务的正常交付所依存和产生的有形及无形资产。
注：主要包括运行维护工具、服务台、知识库和备件库等。
7、技术 technology
供方为了保证运行维护服务的正常交付应具备的关键能力。
8、运行维护工具 maintenance tool
为完成特定运行维护服务所必备的工具。
注：可以是专用软件，也可以是专业设备。
9、服务台 service desk
面向用户的、完成大部分支持工作的支持组。【GB/T 24405.1-2009，定义2.12】
10、备件 spare parts
为保证时效部件或设备得到替换，所预先准备的，能够提供正常功能的部件或设备。
11、服务级别协议 service level agreement SLA（缩略语）
运行维护服务供方与需方之间签署的描述符合和约定服务级别的协议。【GB/T 24405.1-2009，定义2.13】
以上都是ITSS相关的文章中经常会看到的术语，希望能有所帮助，今后我们也将继续分享和ITSS资质认证相关的内容，欢迎收藏关注。
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