信息技术服务生命周期之服务运营阶段

今天擎标给大家进行ITSS信息技术服务生命周期之服务运营阶段的讲解，服务运营是根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理 基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合。服务运营阶段的内容包括业务运营和IT运营，对服务支持系统进行监控，识别、分类并报告服务支持系统的异常、缺陷和故障，以及对系统的运行使用提供支持。
服务运营阶段的目的是通过高效的业务关系管理、人员管理、流程管理、技术管理、质量管理以及信息安 全管理等，提供优质、可靠、安全性高、客户满意度高的IT服务，实现需方与供方的双赢。
服务运营阶段的核心要素：

关键因素：

• 服务交付结果满足业务运营需求；
• 服务促进了需方业务价值的提升；
• 服务质量的一致性及标准化能力；
• 全面跟踪和理解需方需求变更；
• 具有有效运行的知识管理体系；
• 具有有效信息安全管理方法、手段和工具。

以上是擎标超级认证侠对于信息技术服务生命周期之服务运营阶段的介绍，从整个IT服务生命周期来看，IT服务运营阶段通常占IT服务整体生命周期80%左右的比重，不仅影响组织的运行效率和效益，也影响客户对服务的感知及供需双方未来合作的连续性。想要了解ITSS认证不同等级相对应的条件，可联系在线客服。