ITSS评估实施落地时容易遇到哪些问题？

根据以往认证咨询的经验，我们总结了一些企业在 ITSS评估 实施落地时容易遇到的问题，今天主要就以下两个问题和大家分享一下。

一、安排足够的人力资源来配合项目的落地实施。一个ITSS项目的成功落地实施，甲方需要投入的人力资源要占整个项目总人力资源的30%--40%。因此，我们的建议是:甲方一定要制定一个项目接口人，专人专职负责项目的沟通协调;另外，运维业务负责人一定要参与进来，并对项目给予一定的支持。

二、两张皮现象。设了一套体系流程，但是企业实际运行过程中没有按照这套体系来做。一般出现“两张皮”现象主要还是由于流程不适用或没法落地。建议流程要建立相应的指标，指标落实到人，要定期检查和考核指标；不是建立起来就万事大吉了，而是要根据PDCA循环（计划—检查—改进)实施原理，定期对流程本身进行检查,看流程是否有不适合的地方,进行优化改进。之前的问题也提到过，ITSS 体系试运行初期，员工会因为不愿意接受改变而抵触，并且会增加工作量，而导致公司整体运行效率下降，这时有的公司觉得实施ITSS不仅没看到效果，还造成公司效率下降，就半途而废了。对这个问题的解决方案是:第一，在项目启动时就将ITSS项目实施过程中的公司整体效率运行.曲线向甲方特别是搞成领导说明清楚，让公司领导有个心理准备，容忍一小段时间的低效率来换取以后长期的高效;第二，先实施一些相对容易执行，并且更容易见效的流程，提升员工的认可度，减少抵触情绪。