擎标科普｜ITSS数据中心服务能力成熟度评估简介

ITSS定义了IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)这四个要素组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。ITSS信息技术标准认证，又包含了多个细分的认证方向，包含了运行维护资质、云计算、咨询设计、数据中心等。今天就让擎标为大家介绍着重对ITSS数据中心服务能力成熟度评估进行介绍。

一、ITSS数据中心服务能力成熟度评估
国家标准GB/T 33136《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》于2016年首次发布，是国内首个数据中心服务能力成熟度评价国家标准。此标准由用户主导研制，创新性形成了一种新型的数据中心服务能力管理体系，全面提升数据中心的整体运维能力和对外服务水平，有效规避重建设、轻管理问题，对行业发展具有深刻的指导意义。

ITSS运维系列标准数据中心规范通过例行操作、响应支持、优化改善、咨询评估四种服务类型对数据中心运维对象提供服务，以保证数据中心连续、稳定、高效及安全的运行。

二、服务对象及类型
根据数据中心的特点，数据中心的服务对象分为机房基础设施、网络及网络设备、服务器存储、软件、数据五类。
交付内容：包括例行操作、响应支持、优化改善和调研评估四类服务作业过程。

三、框架模型介绍
数据中心服务能力成熟度模型分为五个级别，成熟度级别自低向高依次为起始级、发展级、稳健级、优秀级和卓越级，并用一、二、三、四、五表示，每个成熟度级别表明数据中心服务能力所达到的水平。
标准能力框架由战略发展、数智运营、保障驱动三个能力域构成，每个能力域由若干能力子域构成，每个能力子域由若干能力项构成：通过能力项评估要求形成能力项成熟度，进而通过能力项成熟度加权平均得到数据中心服务能力成熟度。标准共计规定35个能力项关键活动、管理和技术要求。数据中心服务能力划分为3个一级能力域，包括：
（1）战略发展能力域
数据中心战略发展能力体现在：能够按照业务发展需要以及管理要求制定数据中心的战略规划，并贯彻实施。同时通过对数据中心战略资源（人力、财务、技术、知识）的管理来保证数据中心的持续发展和不断创新。
（2）数智运营能力域
数据中心数智运营能力体现在：保证数据中心所承载的各种IT服务安全、稳定、可靠、持续的交付与运行，推动数据中心各领域数字化、智能化应用，它包括日常的例行检查、故障处理和系统变更、应急处理和质量保障等各种能力。
（3）保障驱动能力域
数据中心保障驱动能力体现在：从质量和安全内控层面保障数据中心的战略与运营的能力，从组织层面（绩效和文化）驱动数据中心的战略与运营的能力。

通过能力要素分解为评价指标，加权平均形成能力项成熟度，进而得到数据中心服务能力成熟度。

四、符合性评估说明

• 企业初次申请ITSS数据中心服务能力标准符合性评估，可结合自身情况对照能力指标要求在一、二、三级中任选其一进行申报；
• 四级和五级须取得对应低级别资质一年且满足对应能力指标后方可申请。
• 申请单位可能存在多个地区或多个机房的数据中心，在评估过程中仅提交申请单位接受评估机构开展评估活动的地区或机房的数据中心。
• 若申请单位包含多地机房，如多机房是实质性一体化管理，可整体申请评级；
• 若是各机房独立运营管理，则不可合并申请。

五、申请的基本条件

六、评审形式

连续三次未通过评审和确认的三级、四级和五级申请单位，只能降级或重新申请评估。

申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告在有效期内。

七、申请资料清单

八、证书样本
证书有效期为3年，有效期内需进行2次监督审核。

证书查询：www.itss.cn/web/itss

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