信息技术服务生命周期之监督管理阶段

今天擎标给大家进行ITSS信息技术服务生命周期之监督管理阶段的讲解，监督管理是依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。在监督管理阶段，需要采取适当的方法对IT服务全生命周期其他阶段的过程和质量进行度量和评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监理，对服务的结果进行绩效评估，从而确保实现预定的IT服务质量。
监督管理依据规划设计阶段设定的服务级别协议和服务质量指标，监督服务的交付范围是否合规，服务质量是否达标，服务过程是否符合规定，服务成本是否可控等。在IT服务生命周期的各个阶段不断获取过程的测量数据，生成服务质量报告，量化服务绩效，持续改进阶段评估和评审服务效果。
监督管理阶段的核心要素：
关键因素：

• 建立完善的监督管理体系；
• 制定合理的服务测量指标KPI；
• 使用适合的服务绩效指标获取工具；
• 定期实施服务监督和跟踪；
• 定期评价IT服务质量和评审服务效果；
• 定期实施客户满意度调查，并对结果进行分析。

以上是擎标超级认证侠对于信息技术服务生命周期之监督管理阶段的介绍，这是生命周期五个阶段的最后一讲。希望能够让您充分了解到信息技术服务生命周期五个阶段的不同，以及相对应的作用，想要了解ITSS认证费用的企业，请联系在线客服。