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ITSS认证文件运维一级管理体系PDCA 循环的特征

2020-08-09     1135

通过相关的ITSS认证文件，我们可以知道运维服务各等级的各项特征，今天给大家介绍一下运维一级管理体系PDCA循环的特征：


1、建立起了完善的运维过程记录及历史数据分析体系；
2、基于量化数据分析结果，持续性地对运维能力管理体系进行改善；
3、建立针对交付内容和交付结果的数据分析模型；
4、对交付方式和交付内容进行持续改进；
5、完全遵照应急响应规范（GB/T 28827.3）建立起了完善的应急响应体系；
6、应急响应体系具有良好的实用性和合理性，同时确保风险评估完整，应急事件分级合理，预案启动及时；
7、建立量化模型分析应急响应体系的效率和效果，并持续改进；

8、参照“运维服务质量评价”标准建立完善的服务质量评价体系，包括质量评价工作的计划、实施记录、检查和改进记录。


ITSS认证文件要求，运维一级除了满足二级特征，重点审查 PDCA 循环的量化分析过程和持续性，以及运维能力管理体系对业务的正向促进作用。
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