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ITSS四级运维服务能力成熟度对管理有什么要求
2020-06-10
1117
除了材料和一些通用的要求外，ITSS对企业有什么具体要求呢？下面给大家分享一下 ITSS四级运维成熟度对企业管理的具体要求。
ITSS四级运维服务能力成熟度对管理有什么要求？
（1）建立运维服务目录并形成文档，并在提供运维服务的过程中得到应用;
（2）建立运维服务相关的组织架构和管理制度，并在实际应用过程中形成书面文件。
（3）建立运维服务能力管理计划,运维服务能力管理计划的制定和实施应结合GB/T28827.1规定的四要素要求(人员、资源、技术和过程)。
（4）建立与运维服务相适应的质量管理方法或制度并得到应用。
（1）有运维服务能力管理计划的具体实施方案及实施记录，包括:具体的任务、责任人、日程安排以及预期要达到的目标或结果;
（2）有与需方有关的沟通记录;
（3）有运维服务能力管理计划的实施结果或交付物的记录或总结报告;
（4）有运维项目验收管理制度、服务质量报告(包括服务满意变报告内容等);
（1）定期评审运维服务过程及相关管理制度,具有评审记录;
（2）建立满意度管理文件,对需方满意度进行调查和评价，形成满意度评价报告。
建立运维服务能力管理改进机制,及时修正能力管理中的缺陷。