ITSS认证服务通过后企业就什么都不用管了吗？

很多企业拿到ITSS证书后就以为可以高枕无忧了，其实这是大错特错的，首先，证书的有有效期的，还要定期年审，否则会影响企业投标等业务；其次，如果认证服务通过后企业就什么都不管了，那企业知识拿到了一张纸，ITSS标准并没有得到有效的实施。

那么，ITSS标准该如何实施呢？我们要从从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进以及实施过程管控来解读。

本阶段主要结合实际业务需求，综合分析实施ITSS的需求和现状，明确实施的具体目标。本阶段应包括理念导入、实施启动、现状评估、需求挖掘及筛选、制定实施方案、可行性分析、评估审批等关键活动。

本阶段在明确需要实施ITSS以及实施需求后，依据各项标准要求，对所需的人员、过程、技术及资源进行全面系统的规划，明确实施的方案和预期效果。本阶段应包括确定实施原则、梳理服务目录、确定实施范围、规划IT服务体系架构、估算实施所需资源、风险管理规划等关键活动。

本阶段主要根据规划设计阶段所确定的策略、方针和规划设计方案，遵照所选择标准的要求和建议，使用项目管理的方法，部署新的IT服务或对变更后的IT服务进行落实和执行，初步建立满足需求的标准化服务体系。在此过程中应包括落实管理层职责、资金资源、组建和管理实施团队、确定过程/规范、建立软件平台、采购外部资源、遵循项目管理方法等关键活动。

本阶段主要从IT与业务之间的绩效结果出发，综合评估和审计实施ITSS后对服务需求的满足程度，或实施后对业务支撑的效果以及在提升服务质量方面的作用。在此基础上，确定改进目标并制订改进计划，跟踪改进效果，进一步完善和提升实施效果，最终使供、需双方达到实施的预期目标。本阶段应包括评估实施效果、评审运营情况、制定改进计划、实施改进活动及跟踪验证等关键活动。

在ITSS的实施过程中，依据PDCA方法论“环环相套、步步提升”的原理，从总体上对需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段进行循环管控，并且深入到各个阶段的内部，建立起各阶段、甚至各活动内部的质量管控循环，保证和促进ITSS实施过程质量的不断提升。