ISO20000服务体系认证具体能给企业带来哪些改进

最近，不止是上海，在全国ISO20000服务体系认证都越来越火，通过认证该体系，很多企业获得了很大的收益，通过案例分析，小编今天给大家总结一下ISO20000服务体系认证具体能给企业带来哪些改进。

从企业发展和业务展开的角度，ISO20000认证给企业带来的改进主要有以下几点：

ISO20000是以流程化管理方式为基础的，IT工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对输入输出的量化为员工的工作量化考核提供了可能。初步解决了IT部门员工量化考核难的问题，尤其是对服务台的一线员工基本做到了完全的工作量化衡量。

同时，ISO20000对服务水平也有了量化指标，建立了量化的质量控制体系，设定了完整准确的考核指标，提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查，保证数据的可信性。

量化管理不仅是IT部门自身管理的需要，也是衡量IT部门价值与投资回报的基础，流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000，管理者也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。

可以在一个标准的平台上跟管理者沟通IT服务管理的标准化、规范化程度。