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ISO20000服务认证所需的配置管理数据库该如何选择？
2020-05-13
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信息服务涵盖的范围很广，包括快速应对市场需求，提供客户满意度，向国际标杆靠拢增强市场竞争力等。那么对企业来说，ISO20000服务认证所需的配置管理数据库该如何选择呢？
1.根据自身需求选择
在ITIL和ISO20000认证标准中都没有明确定义配置管理数据库的建立标准，对于到底要建成一个怎样的配置管理数据库才能符合IT服务管理的标准，并为组织IT服务其他流程提供信息，这些问题每个厂家都有不同的理解，组织应该根据自己的特色和需求选择符合业务未来发展的，且具有高操作性的配置管理数据库。
2.根据与其它流程的融合度选择
配置管理数据库平台和ISO20000认证的其他流程，例如变更、问题、事件等都有关系，但是很多配置管理数据库产品都只有配置管理流程，无法实现和其他流程的互动，限制了ISO20000认证配置管理数据库价值的体现。建议组织在选择配置管理数据库平台时能够充分考虑和其他流程的融合，即使配置管理流程和其他流程选择不同的操作平台，也必须做好接口和数据同步。
3. 根据更新及时性选择
ISO20000所需的认证配置管理数据库的日常维护和构建目的是为了能够清楚统计IT基础架构信息，同时为变更、事件、问题等流程提供这些信息，配置管理数据库的价值能否得到最大的展现主要体现在配置管理数据库中配置项信息是否完整和更新及时。组织应该选择信息更新及时的ISO20000所需的认证配置管理数据库。
综上来说，组织在选择ISO20000服务认证所需的配置管理数据库时，应该围绕自身需求，与其它流程的融合度，更新及时性选择，同时，充分考虑平台的兼容性、可用性和可扩展性，为ISO20000认证其他流程提供更好的服务，为IT基础架构奠定一个扎实的基础。