ISO20000服务认证体系发展历史

ISO20000服务认证 体系标准是全球第一部最具国际影响力的IT服务管理体系标准规范。它通过采用标准的流程方法，有效的向客户提供满足业务与客户需求的高质量服务，从而最终保证以最低的成本提供质量稳定的IT服务，保证业务持续运作的能力。今天给大家介绍一下ITIL的发展历史。

ITIL1.0版本

上世纪90年代， 英国政府商务部(OGC)组织行业专家开发了信息技术服务管理的最佳实践综合性的指南，早期的ITIL包含40个流程。以后为了消除各流程之间的重复或不一致，合并为服务支持和服务交付两大部分，形成了ITIL1.0版本。

ITIL 2.0版本

2001年，OGC对1.0版 本进行较大的扩充和完善，最终形成了由6个模块组成的ITIL框架。这6个模块基本涵盖了企业IT服务管理的各个方面，尤其是对服务管理模块的10个核心流程和1项服务职能进行了较详细的流程、主要活动、关键绩效指标和关键成功要素等方面的指导。以上构成了ITIL2.0版本

ITIL3.0版本

2007年，OGC对ITIL2.0版本进行 了修订，向业界正式推出ITIL3.0。ITIL3.0依据服务的生命周期理念，将IT服务管理最佳实践进行重新组合，从服务战略、服务设计、服务转换到服务运营，以持续服务改进贯彻始末，使得IT服务管理脱离了线性、静态的实施而以展成为多维的，注重反馈的动态实践系统，从而推动IT服务与业务发展相结合。

以上就是关于ISO20000服务认证体系的发展历史的介绍，ISO20000秉承“以客户为导向，以流程为中心”的先进理念，强调PDCA (计划- -实施一检查一改进) 的方法论持续改进组织所提供的IT服务，标准化管理服务运营的输入与输出、生产流程、新的或变更的服务，以及服务管理体系。