一篇带你认识 | ITSS 信息技术服务标准

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准），是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论，ITSS定义了IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)这四个要素组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。

ITSS信息技术标准认证，又包含了多个细分的认证方向，包含了运行维护、云服务、咨询设计、数据中心、智能运维等。

适用范围

1、IT服务提供商：包括系统集成商、软件开发公司、网络服务供应商等，这些企业通常提供IT解决方案和服务，ITSS认证可以帮助它们提升服务质量，满足客户需求。

2、系统维护和运营企业：负责管理和维护企业级IT系统的企业，如数据中心、云计算服务提供商等，通过ITSS认证可以展示其服务能力和成熟度。

3、企业和组织：拥有内部IT服务团队的企业和组织，可以通过ITSS认证来提升内部IT服务的管理水平和效率。

4、政府机构和服务供应商：向政府机构提供IT服务的供应商，ITSS认证可以帮助它们满足政府对服务质量的要求。

5、电信运营商：提供网络、数据中心和其他IT基础设施服务的企业，ITSS认证有助于它们提升服务质量，增强客户信任。

认证价值

首先，ITSS资质是IT型企业在参与招投标时候的加分利器，一般情况下可以获得2-5分的加分；其次，ITSS资质还可以帮助企业获得高额政府补贴，部分地区的补贴金额甚至达到了数十万级别。同时，ITSS资质也是企业提升品牌影响力的重要荣誉资质，大幅提升客户信任感。最后，ITSS资质是国内企业选择IT服务商的重要依据之一，因为它对于企业在提升IT服务质量、降低IT风险方面有很大的帮助。在企业实施ITSS后对企业的的积极影响是多方面的，ITSS提供了一套方法论，也需要企业结合自身情况，量体裁衣，摸索出一套适合企业自身业务发展的服务体系。

证书不同方向

ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、运维服务、云服务、数据中心等业务领域。其中运行维护资质证书是出证量最多的，约占90%以上。

运维服务

运维服务能力成熟度模型广泛适用于任何规模和业务领域。对企业来说，确定其运维服务能力建设和改进的目标和途径，可以基于自身的业务基础和管理要求，以成熟度等级为目标，实施全方位的改进，以实现运维服务能力管理的提升。也可以结合自身的能力和管理需要，借鉴ITSS运维模型的具体要求，在选定的区域、要素和环节上进行改进提高。总共分为四个级别，只要公司有相关的运维服务、运维项目都可根据自身的情况进行不同等级的申请。

云服务

云服务能力符合性评估认证主要偏向于业务类型为云服务的企业，用来规范国内云计算服务市场的技术、产品以及方案的能力水平，帮助企业用户辨识云计算服务的优劣，同时评估并优化自身在云服务方面的条件和能力。

咨询设计

这一类主要偏向于咨询设计类公司，企业从过程、人员、方法、资源等方面构建咨询服务管理能力体系，逐步建立起咨询服务管理能力策划、实施、检查和改进的工作机制，推进咨询设计服务能力的建设和提升。对于信息技术咨询设计服务的供需双方都可以选择申请认证。

数据中心

ITSS运维系列标准数据中心规范通过例行操作、响应支持、优化改善、咨询评估四种服务类型对数据中心运维对象提供服务，以保证数据中心连续、稳定、高效及安全的运行。

证书的级别与有效期

证书分为四个等级，其中四级最低，一级最高，分别为四级（基本级）、三级（拓展级）、二级（改进级、协同级）、一级（提升级、量化级）

ITSS四级是最基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，完全没有指标的考核要求。

ITSS三级在四级的基础上更进一步，对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监挖工具都提出了高的要求。

ITSS二级在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性，能够对企业的应急机制提出相应要求。

ITSS一级也是目前最高级的ITSS等级，不仅要求全面的量化管理，还要对技术创新和业务变革产生一定的推动力。

以上四个等级也可以简单概括为——“有没有、全不全、好不好、精不精”。

证书有效期3年，获证单位需延续证书有效期的，应在证书有效期期满前提交再评估申请，再评估程序同初次评估。通过再评估的获证单位，ITSS分会换发新证书。未完成再评估的获证单位，证书到期后自动注销。

各等级申报条件

运维服务

（一）通用要求申请单位应具备下列基本条件：

1．具有法人地位；

2．已按照通用要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。

（二）四级申请单位应具备下列基本条件：

1．具有独立法人地位；

2．已按照四级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。

（三）三级申请单位应具备下列基本条件：

1．具有独立法人地位；

2．已按照三级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。

（四）二级的申请单位应具备下列基本条件：

1．持有三级证书1年以上；

2．已按照二级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术、过程、应急和交付等方面的有效证据。

（五）一级的申请单位应具备下列基本条件：

1．持有二级证书3年以上；

2．已按照一级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术过程、应急、交付、质量等模型的有效证据。

云服务

申请通用要求符合性评估的单位应具备下列基本条件：

（一）具有独立法人地位；

（二）已依据通用要求建立信息技术咨询设计服务能力体系，且已有效运行6个月以上；

（三）能够提供咨询设计服务能力管理、人员、资源、技术、过程、服务活动等有效证据。

等级条件：

（一）四级申请单位应具备下列基本条件：

1．具有独立法人地位；

2．已按照通用要求和四级指标体系建立了云计算服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3．能够提供云服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。

（二）三级申请单位应具备下列基本条件：

1.具有独立法人地位；

2.已按照通用要求和三级指标体系要求建立了云计算服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3.能够提供云算服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。

（三）二级的申请单位应具备下列基本条件：

1.持有三级证书满1年以上；

2.已按照通用要求和二级指标体系要求建立了云计算服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3.能够提供云服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。

（四）一级的申请单位应具备下列基本条件：

1．持有二级证书满1年以上；

2．已按照通用要求和一级指标体系要求建立了云计算服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3．能够提供云服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。

咨询设计

申请通用要求符合性评估的单位应具备下列基本条件：

（一）具有独立法人地位；

（二）已依据通用要求建立信息技术咨询设计服务能力体系，且已有效运行6个月以上；

（三）能够提供咨询设计服务能力管理、人员、资源、技术、过程、服务活动等有效证据。

数据中心

（一）一级要求

1.需要申请企业具有独立法人地位；
2.已按照数据中心成熟度模型建立了服务能力体系，且有效运行3个月以上；
3.能够提供数据中心服务能力人员、资源、技术、过程、政策、领导、文化等等方面的有效证据；
4.从事数据中心业务满一年以上；
5.一级能力指标考核要求。
（二）二级要求
1.需要申请企业具有独立法人地位；
2.已按照数据中心成熟度模型建立了服务能力体系，且有效运行3个月以上；
3.能够提供数据中心服务能力人员、资源、技术、过程、政策、领导、文化等等方面的有效证据；
4.从事数据中心业务满一年以上；
5.二级能力指标考核要求。
（三）三级要求
1.需要申请企业具有独立法人地位；
2.已按照数据中心成熟度模型建立了服务能力体系，且有效运行3个月以上；
3.能够提供数据中心服务能力人员、资源、技术、过程、政策、领导、文化等等方面的有效证据；
4.从事数据中心业务满一年以上，同时具备自有数据中心；
5.三级能力指标考核要求。
（四）四级要求
1.需要申请企业具有独立法人地位；
2.已按照数据中心成熟度模型建立了服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3.能够提供数据中心服务能力人员、资源、技术、过程、政策、领导、文化等等方面的有效证据；
4.持有三级证书满1年以上，同时具备自有数据中心
5.四级能力指标考核要求。

评审方式：组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。

证书样本