快速了解ITSS价值链和价值模型

在信息技术服务产业，主要的利益相关方包括服务需方和服务供方， 服务需方主要是各行业用户，服务供方主要是提供相应软件、硬件、服务或人员的服务供应商。除此之外，还有监管机构（工业和信息化部、国家 标准化管理委员会、国家认证认可监督管理委员会等）、行业协会、认证 /咨询等中介机构、教育培训机构和从业人员等。今天擎标就给大家介绍一下ITSS价值链和价值模型。

信息技术服务产业的生命力来源于各行业用户的信息技术服务需求，而在行业用户中包括IT部门、业务部门、CIO等不同角色或主体。ITSS重点考虑了服务标准化对于服务需方内部各个主体的价值。信息技术服务各利益相关方如图1：

图1 信息技术服务利益相关方关系图

ITSS为不同组织所能带来的价值侧重点各有不同，而不同组织对于ITSS所能带来价值的期望也有所差异。如行业用户可以通过采用ITSS来规范外包工作，选择恰当的供应商；而服务供应商可以采用ITSS来持续提升服务质量，确保客户满意度和财务收益。

参照平衡计分卡的设计思路，将ITSS价值划分为以下四个视角：财务、客户、内部管理、创新成长。ITSS价值模型如图2所示：

图2 ITSS价值模型

1、财务视角价值

• 更好的IT投资回报，如潜在收益率提升；
• 降低信息技术服务成本；
• 降低IT中断带来的业务影响和损失；
• 更有效地管理IT服务供应商，降低外包成本；
• 提高客户忠诚度，降低丢失客户而可能带来的损失；

2、客户视角价值

• 提高了信息技术服务质量；
• 促进IT更好地匹配业务需求；
• 提升业务部门和IT用户的满意度；
• 新服务的部署更加迅速；
• 转变IT职能，成为业务的合作伙伴；
• 有效防范各类信息技术风险；

3、内部管理/人员管理视角价值

• IT相关角色职责分工更加明确；
• 提升IT人员绩效；
• 有效管理IT的复杂性；
• IT的运营绩效更高；
• 更好的信息资源调配；
• 信息化管理过程更加有序、精细化和透明化；
• 有效的知识管理和辅助决策；

4、创新/成长视角价值

• 信息化管理的兼容性和扩展性更强；
• 有助于满足各种监管要求；
• 增强了IT创新能力，并进而增强了组织竞争力；
• 增强组织对外部变化的快速适应能力和应变能力；

以上是ITSS价值链和价值模型的介绍，不管从什么角色出发，都能给企业带来相应的价值，想要了解更多ITSS可以给企业带来的好处，可以联系在线客服。