ITSS运维能力指标该如何建立？企业需要进行哪方面的准备？

2021-03-18 863

企业ITSS运维服务能力指标体系应该如何建立呢？
制定运维服务能力的指标体系，当然是围绕如何具备能力而展开，即围绕服务能力四要素分别制定哪些相应的指标，各项指标的检查频率，将这些组合起来就是运维服务能力的指标体系了。当然这样的体系还不完善，还要加上指标的实施、检查与改进方法，形成完整的PDCA循环才足够。
注意这个指标体系是一个管理程序，而不是具体的阶段性目标，不是详细的数字要求。当然仅有管理要求也是不够的，实际工作中需要结合阶段性的目标来制定各个能力要素的具体指标，即指标体系的实际落地。

企业需要做哪方面的准备？
针对供方单位，ITSS的实施都是结合服务需方的实际需求，采用建立质量管理体系的PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实施过程管控，企业需依据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，达到ITSS标准要求。