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ITSS管理体系二级PDCA 循环的特征是什么
2020-07-30
905
ITSS管理体系二级即改进（协同）级，是指组织的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务能力管理体系，并能综合 GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3 实现人员、过程、资源和技术能力要素的协同改进。
这个级别的PDCA循环的特征是什么呢？和三级比起来有哪些提升？
2、服务目录、运维能力管理计划、组织结构等管理要素之间的协调一致性；
3、建立起完整的交付策划、实施、检查和改进循环；
4、交付过程文档和记录是完整的、准确的；
5、交付方式、交付内容和结果符合 SLA要求；
6、建立起了较为完整的应急响应体系，包括应急组织、应急制度、风险评估、应急预案、应急响应记录、应急工作总结和评估改进记录等。