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ITSS二级认证管理体系PDCA 循环的特征

2020-07-23     1062

在之前的文章中我们分享了ITSS的主要指标以及认证需要的材料，今天给大家分享一下 ITSS二级认证管理体系PDCA循环的特征。


a）运维能力管理的 PDCA 过程对于改善运维服务质量具有实际效果；
b）服务目录、运维能力管理计划、组织结构等管理要素之间的协调一致性；
c）建立起完整的交付策划、实施、检查和改进循环；
d）交付过程文档和记录是完整的、准确的；
e）交付方式、交付内容和结果符合SLA要求；

f）建立起了较为完整的应急响应体系，包括应急组织、应急制度、风险评估、应急预案、应急响应记录、应急工作总结和评估改进记录等。


以上几点就是ITSS二级认证管理体系PDCA循环的特征，值得注意的是，二级除了满足三级特征，重点审查PDCA 循环的合理性和适用性，以及业务目标、运维能力管理计划、服务目录、组织结构、人员能力等管理要素之间的匹配度和协调一致性。
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