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ITSS怎么认证？需要做哪些前期准备？
2020-06-16
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ITSS认证要做哪些前期准备呢？让我们从IT服务设计和服务需求识别这两点聊一下 ITSS怎么认证。
什么是IT服务设计?
通过服务级别( 包括服务的连续性、可用性、服务能力、服务规模、服务费用等)和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协
议( Service Level Agreement,简称SLA)。
如何做服务需求识别?
当考虑提供一个新的IT 服务的时候，首先需要了解客户的需求。那么，站在客户的角度来看，他们对于服务究竟会有什么需求
呢?通过了解客户的业务需求，可以划分为可用性需求，连续性需求，能力需求，信息安全需求和价格需求;然后对服务进行具
体的设计，包括连续性设计，可用性设计，能力设计，收费模式和定价，服务报告设计等。