ISO20000管理体系这样实施才够专业

ISO20000管理体系规范是关于IT服务的标准，提出了用户实施IT管理的基本基线，对用户如何解决客户化和专业化问题提出了明确的要求。IT服务服务管理（ITSM）该如何专业地实施呢？下面从前端、后端的角度分析一下。

在前端，ITSM要解决如何明确客户需求，明确了解客户的业务需求和对IT服务的需求，核心就是对IT服务的级别的明确和管理。在签订了服务等级协议后，ITSM 要解决一个增值化角度。

ITSM的后端思路，就是通过流程化、规范化和最佳实践，来处理IT 的事件处理、变更管理、配置管理、发布管理、确保性能和客户服务，用流程方法来跟踪完成，保证效率和服务水平。