擎标带你了解ISO 20000信息技术服务管理体系

ISO 20000作为第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，是衡量全球企业运营和服务管理水平高低的重要标识。今天擎标就带大家了解一下ISO 20000信息技术服务管理体系。
一、ISO 20000是什么
ISO 20000全称为信息技术服务管理体系认证，是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

ISO 20000主要针对信息技术服务管理(ITSM)领域，帮助企业建立起一套科学、高效的服务管理体系。它规定了IT服务管理的一组流程框架，旨在帮助企业有效管理和控制其IT服务。通过ISO20000认证，企业能够证明自己在IT服务管理方面的专业性和规范性，提升客户信任度，并在业界树立良好的形象。

二、ISO 20000适用范围
ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别：
1、IT服务外包提供商
2、IT系统集成商和软件开发商
这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务，在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。
3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门
银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提供有力支持。
三、ISO 20000认证申请条件
1、公司注册满3个月；
2、具有IT服务相关的业绩合同

四、ISO 20000的办理流程

五、ISO 20000的办理所需材料
1、申请书
2、认证合同
3、组织的营业执照和资质文件(如生产许可证、强制性认证证书、GMP、安全生产许可证等)
4、管理手册(包括:手册颁布令、企业简介、方针、目标、管代任命书、企业组织机构图及职能分配表)
5、程序文件
6、生产/服务流程图
7、适用的法律法规和标准清单
8、内审的证明文件 (内审计划、内审报告) 
9、管理评审的证明文件 (管评计划、管评报告) 
10、涉及多场所企业，提供多场所清单

六、ISO20000证书的有效期和年审

ISO20000证书的有效期都是三年，而且证书有效期内的每一年都是需要年审的。
到了年审时间，企业如果没有及时年审，半年内（有的机构为3个月），证书状态会显示暂停状态，超过半年（有的机构为3个月）则会变成撤销状态。如果证书“暂停”了，企业应该及时通过年审来恢复证书的有效性，因为证书一旦被撤销，企业就必须重新进行认证。每年正常进行年审的证书，3年有效期到期后，会变成失效状态，企业重新进行认证即可。
七、企业通过ISO20000认证的好处
1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。
2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。
3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。
5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。
6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。
7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。
对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。想了解更多详细咨询，欢迎致电400-182-7001。