ITSS关于运维的标准组成要素介绍

ITSS作为一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。自2015年发布ITSS 4.0以来，世界各国都在加快培育人工智能、大数据、区块链、工业互联网等新兴产业，为全球信息技术服务业的发展带来了新机遇。

在我国，制造强国、网络强国、军民融合等国家战略的实施，为信息技术服务业的高质量发展创造了新的机遇，同时也提出了更高的要求，ITSS也必须与时俱进。其原理是：借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了信息技术服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

组成要素：信息技术服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR：
人员：指提供信息技术服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；  
过程：指提供信息技术服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；
技术：指交付满足质量要求的信息技术服务应使用的技术或应具备的技术能力；
资源：指提供信息技术服务依存和产生的有形及无形资产。
生命周期：信息技术服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：
规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对信息技术服务进行全面系统的战略规划和设计，为信息技术服务部署实施做好准备，确保满足客户需求的信息技术服务；
部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
服务运营：采用过程方法，全面管理基础设施、流程、人员和业务连续性，实现业务运营与信息技术服务运营融合；
持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审信息技术服务满足业务运营的情况，以及信息技术服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对信息技术服务进行重新规划设计和部署实施，以提高信息技术服务质量；
监督管理：本阶段主要依据ITSS对信息技术服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的信息技术服务标准体系，包含了信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
如果您想要了解更多，请联系在线客服，我们随时为您答复！