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ISO20000认证审核所需资料完整列表

2021-03-03     1208
如果企业对于ISO20000认证审核所需资料了解得不够全面，就可能在审核过程中出现资料准备不足而影响审核进度的情况，为了确保顺利通过认证，提前了解所需资料是非常重要的。

那么，ISO20000认证需要哪些资料呢？
1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；
2、 组织机构代码证书复印件；
3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；
4、申请组织简介：
（1）组织简介（1000字左右）；
（2）申请组织的主要业务流程；
（3）组织机构图或职能表述文件。
5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并）：
（1）服务管理方针和计划；
（2）服务级别协议；
（3）能力管理流程；
（4）服务连续性和可用性管理流程；
（5）服务级别管理流程；
（6）服务报告流程；
（7）信息安全管理流程；
（8）IT服务预算和核算流程；
（9）业务关系管理流程；
（10）供方管理流程；
（11）事件管理流程；
（12）问题管理流程；
（13）配置管理流程；
（14）变更管理流程；
（15）发布管理流程；
（16）整个体系文件的结构和清单。
6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件对照说明；
7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；
8、申请组织记录保密性或敏感性声明。

以上就是ISO20000认证审核所需要的所有资料一览，希望能对大家有一定的帮助。

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