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ITSS认证三级的特征和关键指标是什么

2020-07-17     1062

ITSS认证三级即拓展级，是指依据GB/T 28827.1实施了较为系统的运维服务能力管理，并形成了较为完善的人员、过程、技术和资源方面的管理制度，且得到有效实施。今天给大家介绍的是ITSS认证三级的特征和关键指标。


1、特征
运维服务组织应具备以下特征:
a)管理层对实施运维服务能力管理具有较高认识，并结合业务发展需要,策划和实施运维服务能力管理:
b)依据GB/T 28827.1建立运维服务能力管理体系，并得到有效实施;
c)单个业务单元或运维服务团队的综合能力决定了整体运维服务能力水平:
d)运维服务管理过程全面覆盖运维业务和相关部门，在过程的精细化、执行效果一致性方面可持续改进运维技术与业务发展基本匹配，并确保技术研发的持续性:

f)为运维服务业务发展提供资源支持，在核心工具、知识库、服务台等之间的集成水平和整体协调性方面持续改进。


2、关键指标
a)运维服务能力管理的投入，包括人、财、物等方面:
b)运维服务目录的完备性;
c)关键岗位的人员流动率;
d)关键绩效指标(KPI)体系;
c)核心工具应用情况;

f)知识规模及其应用情况。


以上就是关于ITSS认证三级的特征和关键指标的介绍，希望能有所帮助。想知道更多相关内容可以联系我们的在线客服，另外我们也承接ITSS其他等级，CMMI以及ISO体系的认证咨询服务。
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