ISO20000认证标准为什么要了解客户满意度

ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理UI领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

ISO20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。其中，ISO20000-1定义了一个服务提供方向其顾客交付受管理的服务并达到可接受质量的基本要求。

ISO20000认证标准要求了解客户满意度，那么，了解客户满意度的基本目的是什么呢？下面就为大家解答一下。