培训快讯丨202101期·ITSS系列培训「IT 服务经理/服务工程师」

主要内容：

• 第一天：

  IT 服务的基本概念 、ITSS 的背景与有关政策、IT 服务工程师的技能与要求、IT 服务管理流程：事件/问题/变更/发布/配置管理 、IT 服务管理工具。

• 第二天：

  信息安全技术规范和风险评估 、项目管理原理与过程、项目管理技术 、文档技术常见模板和规范、服务质量管理、人际沟通框架与技巧。

• 第三天：

  客户服务意识 、客户满意度的管理办法 、团队合作技巧技术问题分析办法。

  串讲；培训最后一天下午考试。

• 日期：2021年3月 26【周五】~3月28日【周日】

• 时间：9:00-12:00，13:30-17:30

• 培训方式：线上培训

• 报名截止时间：2021 年 3月 22日

主要内容：

• 第一天：

  ITSS 背景介绍、ITSS 有关政策介绍、IT 服务经理介绍、基本概念和方法。

• 第二天：

  IT 服务行业相关标准知识、服务规划与设计、服务转换、运营管理、小组讨论。

• 第三天：

  IT 服务团队建设和管理、IT 服务项目类别和生命周期、项目管理知识体系、质量管理、项目管理和监控、项目群管理、小组讨论。

• IT 服务营销管理、职业素养与法律法规、 小组讨论。

  串讲；培训最后一天下午考试。

培训费：服务经理 6800 元/人，服务工程师 3800 元/人。

注：培训费包含考试费、教材费、证书费、发票。

注意：请学员每人自备 1 寸白底电子照片。

本次培训费有两种付款方式，均可开票。付款需备注报名的课程，账户信息如下：

• 账户名称：上海擎标信息技术服务有限公司

• 开户银行：中国建设银行上海漕河泾支行

• 银行帐号：3100 1613 4020 5002 6304

• 支付宝转账：4001827001@q-ing.cn

• 账户名称：上海擎标信息技术服务有限公司